सरकार ने जनता की शिकायतों के त्वरित निपटान के लिए शिकायत निवारण तंत्र को प्रभावी बनाने के लिए कई कदम उठाए हैं जो निम्नानुसार हैं:
(i) पहचाने गए मंत्रालय / विभाग की शिकायतों की समीक्षा PRAGATI (प्रो-एक्टिव गवर्नेंस एंड टाइमली इम्प्लीमेंटेशन) प्लेटफॉर्म पर आयोजित बैठकों के दौरान हर महीने की जाती है।
(ii) सचिव स्तर पर शिकायतों की प्रभावी निगरानी के लिए, CPGRAMS पर प्रेषित और लंबित शिकायतों की समेकित स्थिति दिखाते हुए एक इलेक्ट्रॉनिक डैशबोर्ड बनाया गया है। लंबित शिकायतों के लिए एसएमएस के माध्यम से साप्ताहिक अनुस्मारक भी भेजे जा रहे हैं।
(iii) शिकायत ग्रस्त क्षेत्रों की पहचान के लिए CPGRAMS पर सूचीबद्ध मंत्रालयों / विभागों / संगठनों को प्राप्त शीर्ष 20 शिकायतों के संबंध में एक शिकायत विश्लेषण अध्ययन, उनके मूल कारण विश्लेषण और ऐसी शिकायतों को कम करने के लिए प्रणालीगत सुधार का सुझाव दिया गया है, प्रशासनिक सुधार विभाग द्वारा किया गया है। और सार्वजनिक शिकायतें। संबंधित मंत्रालयों / विभागों द्वारा कई सुझाए गए प्रणालीगत सुधारों को लागू किया गया है। इनमें से कुछ सुधार इस प्रकार हैं: रेलवे टिकट रद्द करने पर स्वत: रिफंड, बैंकों के माध्यम से एकल खिड़की पेंशन, कोचों की गहन यंत्रीकृत सफाई, आयकर रिटर्न का ई-सत्यापन, 50,000,000 / - तक का त्वरित आयकर रिटर्न आदि।
(iv) सीपीजीआरएएमएस पर अधिकतम 20 शिकायतें प्राप्त करने वाले शीर्ष 20 मंत्रालयों / विभागों के संबंध में शिकायत विश्लेषण अध्ययन जारी रखने के लिए, अगले 20 मंत्रालयों / विभागों के लिए एक अन्य शिकायत विश्लेषण अध्ययन भी प्रशासनिक सुधार विभाग द्वारा किया गया है और जनता की शिकायतें।
(v) 2 महीने से अधिक समय से लंबित शिकायतों के त्वरित निपटान के लिए शीर्ष 40 मंत्रालयों / विभागों / संगठनों के संबंधित अधिकारियों को याद दिलाने के लिए एक सार्वजनिक शिकायत कॉल सेंटर की स्थापना की गई है।
(vi) प्रशंसा प्रमाण पत्र जारी करने के माध्यम से त्रैमासिक आधार पर CPGRAMS पर शिकायतों के निपटान के संबंध में उत्कृष्ट प्रदर्शन को मान्यता देने के लिए एक पुरस्कार योजना शुरू की गई है।
(vii) जन शिकायतों की निगरानी के लिए केंद्रीय मंत्रालयों / विभागों के प्रतिनिधियों के साथ नियमित रूप से समीक्षा बैठकें की जा रही हैं।
(viii) CPGRAMS पर प्रशिक्षण नियमित आधार पर आयोजित किया जाता है।
(ix) एक नया मोबाइल ऐप जो सार्वजनिक शिकायतों को दर्ज करने के लिए अधिक उपयोगकर्ता के अनुकूल विकसित किया गया है। शिकायत कार्रवाई की स्थिति भी मोबाइल पर ही देखी जा सकती है। यह नए युग के शासन (UMANG) के लिए एकीकृत मोबाइल एप्लिकेशन के साथ एकीकृत किया गया है। यह पहल कहीं भी कभी भी शिकायत दर्ज कराने की सुविधा प्रदान करती है।
